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經濟與管理類

通訊運營與服務

發布日期:2021-05-14 瀏覽次數:322

通信運營與服務:

“通信運營與服務”是現代高端服務業的重要組成部分,具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低等特點。服務外包的發展給現代服務業帶來從管理技術、管理理念到商業模式的創新?!巴ㄐ胚\營服務”是充分利用現代通訊、網絡與計算機技術集成(CTI),如IVR(交互式語音應答系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等等,可以自動地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。它廣泛的應用在金融、電信、電子商務、醫療、法律等各行各業,是服務于各個行業的一個信息集散平臺,是信息時代最具發展前景的網絡商務形式 。

專業優勢:該專業的技術人才市場需求不斷擴大,不僅電信部門的客戶服務中心的需求增大,銀行、航空、郵政、鐵道、航運、保險、股票、房地產、旅游、商廈及迅猛出現的電子商務等各行各業都有很大的市場需求,其發展前景非常廣闊。專業設施設備有通信原理實驗室、計算機網絡教室(50臺)、電工電子實訓室等。

培養目標:本專業培養能熟練操作辦公自動化軟件,打字速度50字/分鐘以上的;且自信、又具有親和力、主動熱情,語言組織表達能力強,心理素質良好、吃苦耐勞的,具備一定的客戶服務和銷售技巧的通信運營服務人才:培養學生綜合職業能力,重視學生實踐能力,促進學生德、智、體、美全面發展:培養具有從事通信業務受理、宣傳與推廣、客戶服務與管理、通信產品銷售與技術服務等工作能力,具備良好職業技能和職業道德的高端通信客服技能型專門人才。

招收對象:初中畢業生,男女不限。

崗位證書:計算機操作、普通話證(二乙)以上、通信工程師等

課程設置:速錄技術、通信營業服務基礎、通信終端設備維護、計算機組裝與維修、計算機網絡、移動通信技術及應用、數據庫、寬帶接入網設備安裝與維護、通信網絡設備等。

就業方向:主要面向通信運營商、信息中心、呼叫中心等現代高端信息服務業。為金融、電信、電子商務、醫療、法律等行業,提供信息服務。由于業務型、管理型、技術型等行業人才奇缺,基層員工薪資平均已達到4萬元左右/年。學生實習就業的環境好,待遇高。





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